Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios prestados por Automatización Industrial Ibérica S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 58, 2º B, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 83 52 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios implicará la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos, de conformidad con la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la legislación civil y mercantil, la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, la normativa de protección de datos de carácter personal y demás disposiciones que pudieran ser de aplicación al sector de la automatización industrial.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos regulan la relación contractual entre Automatización Industrial Ibérica S.L. y el cliente, ya sea persona física o jurídica, que contrate servicios de automatización industrial, integración, programación, supervisión, mantenimiento u otros servicios relacionados ofrecidos por la Empresa.
El uso de los servicios, la aceptación de una oferta, la firma de un presupuesto o pedido, el acceso a plataformas, sistemas o documentación técnica, o la ejecución de trabajos por parte de la Empresa, implicará la aceptación íntegra de estas condiciones, así como de las condiciones particulares que, en su caso, se recojan en presupuestos, contratos, anexos o propuestas técnicas.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
2. Alcance de los servicios
Automatización Industrial Ibérica S.L. presta servicios de automatización industrial y actividades conexas, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Automatización de líneas de producción.
- Programación de PLC y HMI.
- Integración de robots industriales.
- Diseño, implantación y mantenimiento de sistemas SCADA y supervisión de procesos.
- Mantenimiento predictivo y monitorización remota de equipos e instalaciones.
- Diseño de cuadros eléctricos de control.
- Retrofit, modernización y actualización de maquinaria industrial.
- Asistencia técnica, consultoría, puesta en marcha y soporte especializado.
El alcance concreto de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato o documentación técnica asociada. Cualquier modificación del alcance deberá acordarse por escrito y podrá implicar ajustes en precio, plazos y condiciones de ejecución.
La Empresa podrá subcontratar, total o parcialmente, determinadas tareas especializadas, garantizando en todo caso la adecuada ejecución del servicio conforme a la normativa aplicable y a las especificaciones acordadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se obliga a colaborar activamente con la Empresa para la correcta prestación de los servicios y, en particular, a:
- Proporcionar información técnica, documental y operativa completa, veraz y actualizada sobre instalaciones, maquinaria, procesos, riesgos y necesidades del proyecto.
- Garantizar el acceso seguro a las instalaciones, equipos, redes, cuadros eléctricos, zonas de trabajo y demás elementos necesarios para la ejecución del servicio.
- Facilitar permisos, autorizaciones, coordinaciones de actividades empresariales, licencias y cualquier otra documentación exigible por la normativa aplicable o por terceros.
- Designar un interlocutor técnico con capacidad suficiente para la toma de decisiones y validación de avances, entregables y pruebas.
- Velar por que las instalaciones y equipos sobre los que se intervenga cumplan las condiciones mínimas de seguridad, mantenimiento y uso adecuado.
- No manipular, alterar ni permitir la manipulación por terceros no autorizados de los sistemas, software, configuraciones, credenciales, esquemas, código fuente, parámetros o documentación entregada por la Empresa.
- Cumplir las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad indicadas por la Empresa, especialmente en lo relativo a equipos automatizados, robótica, cuadros eléctricos y sistemas de control industrial.
- Abonar puntualmente los importes pactados en los términos convenidos.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada, así como de la falta de cumplimiento de sus obligaciones de colaboración, acceso, seguridad o pago.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, forma de pago, plazos, hitos de facturación, impuestos aplicables y gastos adicionales se establecerán en el presupuesto, contrato o propuesta aceptada por el cliente. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán incrementados con los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables, incluyendo el IVA.
La Empresa podrá exigir, cuando proceda, pagos anticipados, provisiones de fondos, hitos de facturación por avance del proyecto o pagos parciales vinculados a la entrega de fases, materiales, licencias, desarrollo, instalación o puesta en marcha.
Salvo indicación específica, las facturas deberán abonarse en el plazo de treinta (30) días naturales desde su fecha de emisión. El impago total o parcial en plazo facultará a la Empresa para:
- Suspender temporalmente la prestación de servicios.
- Retener entregables, códigos, configuraciones, documentación o materiales no abonados, en la medida permitida por la ley y por los acuerdos aplicables.
- Exigir intereses de demora y costes de gestión de recobro conforme a la normativa vigente.
- Resolver el contrato por incumplimiento del cliente, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas y los daños y perjuicios ocasionados.
Los gastos extraordinarios derivados de desplazamientos, pernoctaciones, dietas, certificaciones, medios de elevación, permisos de acceso, materiales especiales, piezas de repuesto, licencias de software, comunicaciones, pruebas de laboratorio o servicios de terceros serán repercutibles al cliente cuando estén contemplados en el presupuesto o resulten necesarios para la correcta ejecución del servicio.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación por parte del cliente de servicios ya contratados deberá comunicarse por escrito. Si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, la Empresa podrá retener o facturar los costes de preparación, ingeniería, estudio, reservas de recursos, adquisición de materiales, licencias, desplazamientos u otros gastos ya incurridos.
Si la cancelación se produce una vez iniciado el proyecto o servicio, el cliente deberá abonar la parte proporcional de los trabajos efectivamente realizados, así como los costes no recuperables y compromisos asumidos por la Empresa frente a terceros.
No procederá reembolso alguno respecto de:
- Servicios ya prestados total o parcialmente.
- Trabajos de ingeniería, análisis, programación, configuración o documentación ya ejecutados.
- Materiales, componentes, licencias de software o elementos adquiridos expresamente para el proyecto.
- Servicios personalizados o desarrollos específicos elaborados conforme a las necesidades del cliente.
En caso de resolución imputable a la Empresa, si procediera legal o contractualmente, la devolución se limitará a las cantidades correspondientes a servicios no prestados, sin perjuicio de otras responsabilidades que pudieran establecerse conforme a derecho.
6. Limitación de responsabilidad
Automatización Industrial Ibérica S.L. ejecutará sus servicios con la diligencia profesional exigible en el sector, sin garantizar resultados concretos que dependan de factores externos, condiciones de operación, comportamiento de terceros, estado previo de las instalaciones o uso indebido por el cliente.
En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:
- Daños derivados de información inexacta, insuficiente o tardía facilitada por el cliente.
- Interrupciones, paradas de producción, pérdidas de beneficio, pérdida de datos, lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales o reputacionales, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse.
- Fallos causados por componentes de terceros, software ajeno, obsolescencia, mantenimiento deficiente, alteraciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones.
- Incidentes ocasionados por incumplimientos de seguridad industrial, eléctrica, mecánica, de prevención de riesgos laborales o de ciberseguridad que sean imputables al cliente o a terceros.
La responsabilidad total de la Empresa, cuando legalmente proceda y salvo supuestos de dolo o responsabilidad no limitada por norma imperativa, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación.
El cliente asume que los sistemas de automatización, control industrial, robótica y monitorización requieren medidas de seguridad, mantenimiento y supervisión continuos. La Empresa recomienda la realización de copias de seguridad, planes de contingencia, pruebas de validación y protocolos de recuperación antes de cualquier puesta en marcha, actualización o modificación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, know-how, librerías, desarrollos previos, plantillas, configuraciones estándar, documentación técnica y demás elementos preexistentes de la Empresa seguirán perteneciendo a Automatización Industrial Ibérica S.L.
Respecto de los entregables desarrollados específicamente para el cliente, la cesión o licencia de uso se entenderá limitada al alcance necesario para la explotación interna del proyecto contratado, una vez satisfechas íntegramente las obligaciones de pago, y en los términos que se pacten por escrito. En ausencia de pacto específico, la Empresa conservará todos los derechos no expresamente cedidos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, descompilación, cesión a terceros o utilización fuera del ámbito contratado de cualquier software, código, documentación, planos, esquemas, diseños o materiales entregados por la Empresa, salvo autorización previa y por escrito.
Las marcas, nombres comerciales, signos distintivos y demás elementos identificativos de la Empresa están protegidos por la normativa aplicable y no podrán utilizarse sin consentimiento expreso.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente, sus representantes, empleados o contactos será realizado por Automatización Industrial Ibérica S.L. conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de la relación contractual, presupuestaria y comercial.
- Prestación, seguimiento y facturación de los servicios contratados.
- Atención de consultas, incidencias y soporte técnico.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Gestión de accesos, seguridad y coordinación de actividades en instalaciones del cliente cuando proceda.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa vigente, dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Cuando la prestación del servicio implique acceso a datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o documento equivalente, si fuera exigible conforme a la normativa aplicable.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, averías generales, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, conflictos laborales, huelgas, pandemias, actos de autoridad, fallos masivos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques generalizados, o cualquier circunstancia imprevisible e inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptar las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento en cuanto resulte posible.
10. Modificación de los términos
Automatización Industrial Ibérica S.L. se reserva el derecho de modificar los presentes términos cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o que el cliente acepte expresamente la nueva versión.
La versión vigente de los términos será la que se encuentre publicada o facilitada en el momento de la contratación, salvo pacto en contrario recogido por escrito. En caso de contratos de tracto sucesivo, la Empresa podrá notificar cambios con una antelación razonable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero de aplicación obligatoria.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, notificación o incidencia relacionada con estos términos o con los servicios prestados, el cliente podrá contactar con Automatización Industrial Ibérica S.L. a través de los siguientes medios:
- Razón social: Automatización Industrial Ibérica S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 2º B, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 67 83 52
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello implique la nulidad del resto del clausulado, que permanecerá plenamente vigente.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La contratación o uso de los servicios implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio de Automatización Industrial Ibérica S.L.